规范执业 提高素质 增强核心竞争力

　　第一部分 十八年回顾
　　一、建所十八年业务统计
　　十八年来，我所业务发展非常迅猛，节节攀升。截止到2010年7月31日，我所累计办案12569件，修改合同33026份，接待来人咨询27791人次，接待电话咨询148942人次，解答网络咨52857次。
　　二、十八年发展历程
　　1993年，以岳成律师名字命名的岳成律师事务所在哈尔滨成立；1996年，岳成所北京总所成立，下设黑龙江、大庆分所；2000年，设立上海、广州分所；2006年在美国纽约设立代表处；2007年设立三亚分所。岳成所成功实现了76年进县城、86年进省城、96年进京城、06年走向世界的历史性跨越。
　　十八年来，我们的硬件条件不断改善。从最初黑龙江驻京办的60平米办公室，到1998年在富华大厦租借的400平米办公室，从1999年购置的位于亚运村近700平米的写字楼，到2007年拥有自主产权的天元港中心2200平米的写字楼，岳成所已成为北京地区办公条件最好的律师事务所之一。
　　十八年来，我们的业务量和规模不断壮大。从1993年办案56件到2009年办案1317件，从1993年创收100万，到2007年创收超过2000万，我们的业务量节节攀升；从最初只有三人的小律所，到汇集了全国各大知名院校的专业人才，共有执业律师100余名的大型律所，我所从业人员的数量和质量都有了质的飞跃；从建所之初没有专业分工，到今天设有12个业务部门、5个管理机构的专业化团队，我们的专业化水平得到了进一步提高。
　　三、取得的荣誉
　　l、建所十八年我所取得的主要荣誉有： 2006年12月，我所荣获2006大学生最满意诚信招聘顾主称号；2008年10月30日，中国人民大学授予我所2008中国人民大学学生就业最佳合作伙伴称号；
　　2010年1月，我所被北京市教育委员会评选为2009年北京高校毕业生就业百佳用人单位；
　　2007、2008、2009年，我所所刊《岳成律师》连续三年荣获北京市工商联内报内刊优秀奖；
　　2008、2009、2010年，我所党支部连续三年荣获北京市朝阳区律师党委先进党支部荣誉称号。建所十八年来，我所累计获得锦旗6l面，表扬信66封。
　　2、我所律师取得的主要荣誉有：
　　1995年11月，岳成律师被评为首届全国十佳律师；
　　1998年10月，岳成律师被评为国家一级律师；
　　1998年年底，北京市司法局委托零点调查公司对北京地区律师形象进行社会调查的结果显示，岳成律师是北京地区知名度最高的律师；
　　2001年5月，中央电视台《东方时空东方之子》栏目播出首届全国十佳律师--岳成的专题报道；
　　2002年3月，北京市司法局授予岳成律师北京市律师刑事辩护工作做出突出贡献奖；
　　2004年6月，岳成律师当选为北京市红十字会理事会理事；
　　2005年、2006年：岳成律师连续两届被评为中国十大诚信英才；
　　2006年1月5日，岳成律师当选为2005年度新华网最佳访谈嘉宾；
　　2006年6月，岳成律师被聘请为北京高校毕业生就业促进会专家委员会专家；
　　2006年12月，北京市人事局评聘岳成律师为北京市评标专家；
　　2007年7月3日，北京市朝阳区人民政府聘请岳成律师担任北京市朝阳区招商引资产业促进专家顾问团顾问；
　　2007年12月，岳成律师荣获2007中国年度创新人物奖；
　　2008年5月，岳成律师荣获北京市2007年度荣誉纳税人；
　　2008年6月，中共北京市朝阳区律师委员会授予岳成律师优秀共产党员荣誉称号；
　　2009年6月，岳成律师当选服务民营企业全国十大杰出律师；
　　2010年7月，岳成律师被授予北京市优秀共产党员称号。
　　2010年1月，北京市朝阳区司法局授予岳运生主任社会公益法律服务先进个人荣誉称号；
　　2009年8月，中国国民党革命委员会北京市委员会授予岳运生主任 先进个人荣誉称号；
　　2008年12月，鉴于岳运生主任在第七届北京市律师协会任职期间为北京律师行业作出的贡献，北京市律师协会对岳运生主任予以表彰；
　　2008年10月，岳运生主任荣获朝阳司法行政奥运安保工作贡献奖；
　　2008年10月，岳运生主任荣获北京市律师协会北京市律师行业奥运工作奉献奖；
　　2008年10月，中共北京市朝阳区委员会、北京市朝阳区人民政府授予岳运生主任 北京市奥运会、残奥会个人贡献奖。
　　杨晓林律师现为北京市律协婚姻与家庭委员会秘书长，中国法学会婚姻与家庭法学研究会理事；其与我所罗敏律师合著的论文《婚前按揭房在离婚诉讼中的法律问题探析》于2010年4月，荣获全国婚姻家庭研究会暨纪念新中国首部婚姻法颁布六十周年大会优秀论文奖。
　　2008年10月，吕凤刚律师获得北京市律师行业奥运工作奉献奖。
　　2010年6月，吴莹洁律师被北京市朝阳区律师委员会授予优秀共产党员荣誉称号。
　　四、社会品牌知名度的提升建所以来，包括《人民日报》（海外版）、《光明日报》、《北京日报》、《法制日报》、《中国律师报》、《北京青年报》、《北京晚报》、《黑龙江日报》、《检察日报》、《人民法院报》、《中国工商报》、《农民日报》、《中华工商时报》、 《中国建设报》、《中国税务报》、《中国财经报》、《中国信息报》、《中国改革报》、《中国律师报》、《法律服务时报》、《中国经营报》等报纸，《中华英才》、《中国消费者》、《知音》、《民主与法制》、《时代潮》、《中国律师》、《中国质量万里行》、《半月谈》、《记者观察》等杂志以及中央电视台、北京电视台、凤凰卫视、黑龙江电视台、山东电视台等电视台，新华网、中国网、网易、腾讯等网站，中央人民广播电台、北京电台等上百家媒体对岳成律师及岳成所进行了六百余次报道。
　　五、培养了高素质的律师人才岳成所非常重视从职业素质、职业道德、职业形象等各个方面对新人的培养。建所至今，岳成所培养了一大批优秀的律师，他们有的成为我所的骨干力量，为我所的发展做出了巨大的贡献；有的成为其他所的带头人，活跃在律师行业的第一线。岳成所的法律信念将继续传承！
　　六、积极开展公益事业，回报社会2003年至2010年，我所累计出资280万元在北京大学、清华大学、中国人民大学、中国政法大学、吉林大学、黑龙江大学、华东政法大学、中山大学、对外经贸大学、中央财经大学、中国人民公安大学、上海交通大学、浙江大学、南京大学、南开大学、暨南大学、山东大学、西南政法大学、中国社会科学院研究生院、首都经济贸易大学、中国协和医科大学、海伦一中等22所院校设立了奖学金、奖教金。
　　我所免费为黑龙江来京务工的农民工维权；免费为首都高校大学毕业生就业维权；免费为中国SOS儿童村提供法律帮助。
　　建所十八年来，我所除接受法院、法律援助中心委派的援助案件800件外，还免费接待来人咨询4987人次，免费为确有困难的当事人代理诉讼案件1470件，为困难群众维权提供帮助。
　　岳成所每年两期的《岳成律师》所刊，每年六期的《法律顾问专刊》，每周一期的《法律周报》（电子版）都免费向顾问单位和社会各界人士赠阅。
　　为配合国家普法宣传工作，我所多次组织律师上门为部分法律顾问单位的员工开展义务普法宣传。
　　近年来的几次重大自然灾害，我所都组织员工向灾区捐款捐物，献上爱心。
　　2009年12月9日，我所出资20万元，为黑龙江绥化市捐建中国寒地黑土特色农业物产之乡石碑。
　　在2009年12月16日举行的中国检察官教育基金会第四届理事会第一次会议上，我所承诺：为中国检察官基金会捐赠的企业如聘请岳成所为顾问，岳成所将把扣税后的法律顾问费全部捐献给中国检察官教育基金会，以回报社会。
　　2010年7月开始，我所每周四下午开办公益性的法律大讲堂，向社会各界普及法律知识。
　　七、对法学教育的贡献
　　国家兴旺，教育为本，对教育事业的支持，是岳成所对国家、对社会的回报。
　　2003年至20lO年，我所累计出资280万元，在全国22所院校设立奖教金、奖学金。
　　岳成律师现为北京大学、清华大学法学院法律硕士研究生兼职导师，吉林大学、黑龙江大学、中国政法大学等院校兼职教授。
　　岳运生主任现为中央财经大学法学院兼职研究生导师，中国政法大学法学法学院兼职教授，中国政法国际经济学院实践教学基地指导老师。
　　岳成律师和岳运生主任多次为高校学子进行讲座，传道授业解惑。
　　另外，岳成所还是北京大学、中国政法大学、中央财经政法大学、北京化工大学的实践教学实习基地，每年都会接待大量的实习生来我所实习。
　　第二部分十八年基本经验
　　一、先进的职业理念，独特的律所文化，形成了我所特有的核心竞争力我所一贯坚持胸怀感激、心存敬畏、竭诚服务、伸张正义的执业信念，秉承 感恩、敬畏、诚信、睿智、善良、学习、责任、自律的处世箴言。
　　岳成所在十八年的发展中，树立了维护正义，为民服务的职业理念，这是我所的立所之本。在这样的职业理念指导下，我们为广大客户提供优质的法律服务，赢得了客户的信赖。
　　直白、朴素、坦率、亲切、独具特色的所训，寓意深刻的对联，文化长廊、板报，悬挂在办公区和接待区墙上的名言警句，每年两期的《岳成律师》所刊，每年六期的《法律顾问专刊》，每周一期的《法律周报》，每周一的早会，每周五的例会……所有这些无不体现出岳成所的独特文化。一个律所的成功，首先是文化的成功，岳成所在十八年的发展中，沉淀了自己的文化内涵，形成了富有自身特色的律所文化，提高了全所人员对岳成所的认同感和归属感，改善了我所形象，规范了我所管理，提高了工作质量，提升了职业道德，增强了我所的核心竞争力。
　　二、重视品牌建设，打造百年大所品牌是连接客户与律师事务所的媒介，在竞争日趋激烈的环境中，品牌建设不容忽视。我所不但在字号、服务标识等可视要素上下足了功夫，创造了独具特色的律所标识，给人以视觉冲击力，更积极挖掘品牌价值的内核，发动全所人员参与到打造品牌、树立形象的活动中，充分利用每一次接待客户的机会，每一名律师接待当事人的机会，每一次参加社会活动的机会，展示我所品牌形象，体现我所专业素养，扩大了我所的知名度和美誉度，使客户产生心理和情感上的归属感和依赖感，达到了宣传的目的。
　　我们依靠品牌的无形力量，为打造百年大所奠定了基业。
　　三、注重宣传，广交朋友是我所成功的重要经验建所至今，有一百多家媒体先后对岳成律师和岳成律师事务所进行了六百余次报道，这些媒体的宣传都是免费的。可以说，岳成所的成功在很大程度上得益于媒体的宣传报道。
　　我所广泛结交社会各界朋友。我所交朋友一贯坚持只请客不送礼的原则，通过宴请结交社会各界人士。每年我们都邀请法律顾问单位和社会各界朋友参加酒会。去年，我所请客达5000多人次，结交了社会各界朋友，有效地宣传了我所的品牌形象。
　　四、法律服务的三大特点使我所能够长远发展
　　我所法律服务的三大特点是专业化分工、团队服务及收费标准公开。在竞争日益严峻的法律服务市场，专业化分工和团队合作是律所发展的必然趋势。我所在2008年进行了部门调整，形成了现在12个业务部门和5个管理部门的专业化队伍，各个部门各尽其职、相互配合，达到效益最大化，促进了律所的整体效益。
　　同时，我所一直坚持收费标准公开，通过网络将我所的收费标准公之于众，这在全国的律师事务所中也是少有的。通过此举，让客户明明白白的消费，也取得了客户的信赖。
　　五、大力发展顾问单位是我所业务发展的重要支撑
　　顾问单位是我所法律业务中的重点服务对象。我所一直以来十分重视与顾问单位的关系，尽心尽力为顾问单位提供最优质、高效的法律服务。我们的顾问单位数量每年都在增加，至2010年，我所共有顾问单位370余家，法律顾问单位之多，在业界也是少见的。在2009年的收入中，顾问单位这一块所占比重达到了37％。顾问单位己成为我所法律服务中的重要支撑，促进了岳成所业务量的不断增长。
　　六、坚持三不原则使我们在竞争中立于不败之地岳成所的法律服务实行不给回扣，不给介绍费，不给找关系走后门的三不原则，坚持打官司就是打事实、打证据、打法律规定，而不是打关系。我所只依靠合法手段进行宣传，通过高质量的服务水平扩大影响力，不打花拳，不踢秀腿，不违法、不越界。建所十八年来，我们一直是平稳、安全、脚踏实地的发展着。可以说，三不原则是我所长久而稳健发展的基石。
　　七、严格规范的管理制度是我所发展的重要组织保障
　　2O02年，我所就已经通过了IS09001：2000质量管理体系认证，这是对我所多年来规范化管理的肯定。此后，我所历经数次改革，形成了更加规范合理的管理制度，如业务档案管理制度、办公室管理制度、财务管理制度、人员管理制度、投诉处理制度等，加大了对接案、签约、收费、结案审查等流程的监督；健全了财务制度，填补财务管理漏洞。严格、规范的管理制度实现了我所的管理水平与国际的接轨，提高了我所的执业水平，为我所发展成为国内一流大所提供了强大的组织保障。
　　八、坚持回访制度，增加客户满意度
　　建所以来，我所一直坚持对诉讼案件当事人进行回访，针对顾问单位我所每年两次发放法律服务征求意见函，每两个月一次就所内整体服务质量进行电话回访，针对每一次修改合同和上门服务的质量进行电话回访。
　　通过回访制度，加深了与当事人和顾问单位的沟通，及时了解到我所工作中的不足，改进了我所的服务质量，提高了我所的服务水平，增加了客户的满意度。
　　九、合理的分配制度，是我所发展的重要保障
　　我所在发展过程中，历经了数次改革，不断创新，积极变革，改变单纯提成制的分配模式，探索建立了有利于促进我所规范化的分配制度，逐步形成了以工薪制律师为主，提成制律师为辅的双线分配模式。合理的分配制度，有效的激励了我所员工的积极性，促进了我所的发展。
　　十、注重人才培养，打造自己的子弟兵
　　青年律师的培养对一个律所的发展具有重大的意义。岳成所不拘一格，广招贤才，培养了一批政治素质过硬、功底扎实的青年律师人才，他们逐步发展成为岳成所各个部门的骨干力量（如杨保全、杨冰清、李斌、岳屾山、宋俊燕等青年律师）。岳成所在新人的培养上，实现了律所和律师的共赢！
　　十一、热心于公益事业，树立我所良好的社会形象
　　建所十八年来，我们一直热心于公益事业，积极服务社会，服务群众。通过公益事业，不但体现了我所的人文精神，展示了我所的道德品格，增强了我所律师的使命感和社会责任感，也使我所打下了深厚的群众基础，在人民群众中赢得了广泛的赞誉，树立了良好的社会形象，赢得了社会各界的尊重。
　　十二、坚持党的领导，把握政治方向
　　我所成立以来，始终拥护共产党的领导，维护党的威信，充分发挥党支部的政治思想优势和组织优势，坚持以党建促所建，以党建推动我所事务的全面发展，走出了符合我所特点的党建之路，获得了上级部门的表彰。岳成律师获得了朝阳区优秀党员，北京市优秀党员的称号，我所党支部连续三年获得朝阳区优秀党支部的称号，这些荣誉是对我所党建工作的充分肯定。
　　作为法制工作者，律师与政治有着天然的联系，坚持律师行业的发展，就要坚持正确的政治方向，坚定社会主义法律工作者的信念，这是我们工作的重中之重，也是我们取得成绩的政治保障。
　　第三部分未来展望
　　一、未来规划
　　1，制定中长期收入目标及建立与我所发展相适应的分配制度。
　　2，广泛招聘各类人才，到2013年，我所执业律师队伍要扩大到150人以上，每年招聘不低于20人。
　　3，法律服务向高端化、精品化、国际化方向发展。
　　4，打造具有世界影响力的综合性品牌大所。
　　5，到2013年，我所网站预计达到日点击率3万次，日访问ip超万人，日在线答疑量超200条。
　　6，2013年建所20周年时，我所再出资不低于200万元在各大学法学院设立奖教金、奖学金。
　　7，建立与律所发展相适应的、有利于律所长远发展的团队。
　　二、实现未来规划的有效措施
　　1，扩大律师队伍规模
　　（1）招聘优秀人才；
　　（2）培养自己的子弟兵；
　　（3）对新入职入所人员进行培训，提高专业素质。
　　2，注重职业形象。岳成律师事务所是国内知名的品牌律所，我们的律师和员工要对外展示整体形象，因此，我们要求：
　　（4）所有工作人员工作期间必须着正装，礼貌待人，互相欣赏；
　　（5）禁止染发、留长指甲，男员工禁止蓄须、留长发，女员工禁止化浓妆、带夸张首饰；
　　（6）接待咨询时使用规范服务用语，正襟安坐，禁止夸张手势；
　　（7）注重自己出庭时的形象，尊重法庭、尊重对方当事人。
　　3，严守职业规范
　　（8）遵守《律师法》等国家法律法规对律师执业的规定；
　　（9）遵守司法行政部门对律师的管理制度；
　　（10）遵守律协制定的各类行业规范；
　　（11）遵守本所规章制度，服从本所工作安排；
　　（12）接受当事人监督。
　　4，恪守职业道德
　　（13）恪守我所所训中规定的职业道德和竞争原则；
　　（14）不调词架讼，维护当事人合法权益；
　　（15）积极履行法律援助义务。
　　5，提升职业技能
　　（16）积极参与本所举行的业务培训；
　　（17）积极主动加强专业学习，提高业务水平。
　　6，端正职业心态
　　（18）培养成熟的职业心态，不将个人情绪带到工作中来；
　　（19）端正服务态度，接待电话咨询、来人咨询要礼貌、耐心，做好上门服务。
　　7，建立与我所发展相适应的分配制度。
　　8，加强律所管理
　　（20）要坚持周一早会和周五例会制度并认真做好记录工作；
　　（21）加强数字化管理建设，斥资15万定制了一套0A办公系统；
　　（22）各业务部门提高专业水平和服务态度，为当事人提供更加优质的法律服务：
　　（23）各管理部门依照律所各项规章制度履行各自职能，为律所各项工作的开展提供良好的支持和保障：
　　（24）前台是我所的重要窗口，也是展示我所的第一形象区域。前台工作人员工作时间应着正装端坐，不聊天不照镜子，接听电话要求使用规范用语，语音发音清晰、准确，电话声响立即拿起电话。来客起立迎接，并致以问候、询问来访人员来访原因和通知行政人员，相应作出安排，并茶水接待、待来宾离开后整理咨询室；
　　（25）提成律师是我所的重要组成部分，除不坐班办公外，在管理上应与全所无差别一体化；
　　（26）对各分所要严格依照北京总所的模式进行管理。
　　9，加大宣传力度
　　（27）建立健全媒体资源库，充分利用媒体资源进行宣传；
　　（28）保持所刊、专刊、周报的出版与发行；
　　（29）广交各界朋友；
　　（30）开办法律大讲堂；
　　（31）岳成网即将上线，借助其行业门户平台的特性，进一步加大网络推广力度，扩大我所在互联网上的影响力。
　　10，继续开展公益事业
　　（32）继续开展以往的公益事业，2013年投入200万元在著名大学法学院设立奖学金、奖教金，以我们自身的力量支持法学教育的发展；
　　（33）将法律大讲堂长期办下去。
　　11，找准新的利润增长点
　　（34）挖掘顾问单位的潜在案源，扩大服务内容；
　　（3 5）开拓证券、金融、保险、涉外等法律服务领域，配齐部门人员，为打造国际品牌律师事务所创造条件；
　　（36）推广新的法律服务项目。
　　12，注重人文关怀，创办温暖律所
　　（37）既紧张又宽松的工作氛围，紧张而不忙乱，宽松而不懈怠，人人都把自身的工作当成一种乐趣，让大家在乐趣中产生动力，用动力建造未来的光辉；
　　（38）我们要打造一支纪律严、风气正的律师团队，人人讲纪律、守纪律，人人品德好、风气正，建立和谐友善的人际关系，增加大家彼此的沟通力、凝聚力，在本所执业人人有一种幸福感、安全感；
　　（39）善意相处，展开批评与自我批评；
　　（40）组织丰富多彩的文体活动，使员工在紧张的工作之余，身心得以放松，使员工有幸福感，有凝聚力；
　　（41）建立专项基金，为困难职工提供帮助。
　　13，做好党建工作、发挥工会作用
　　（42）发挥党员律师的先锋模范作用，争先创优，带领全所律师不断提高思想素质及职业道德素质；
　　（43）保持良好的党建学习传统，加强思想道德建设；
　　（44）组织工会活动，丰富员工生活。
　　总之，我所要坚持先进的执业理念，打造具有本所特色的律所文化。‘坚持我们的座右铭：诚实、正直、富有同情心是成功之本。恪守我们的职业道德：律师挣人家钱是’乘人之危‘，人家摊事才找你，我们要拍良心服好务。严守我们的竞争原则：不说其他律师的坏话，不说其他律师事务所的坏话。坚定我们的信念胸怀感激、心存敬畏、竭诚服务、伸张正义。国家兴则律师兴。这是一个充满生机、富有活力的时代，一个开拓未来、创造历史的时代。岳成所的发展给予我们骄傲和梦想，更赋予我们责任与使命。今天的岳成所正处于一个继往开来的发展战略机遇期，面对新阶段、新目标、新形势，让我们岳成律师事务所的诸位同仁同舟共济、团结一心，增强凝聚力、提高核心竞争力，以更加成熟的发展理念、更加优质的法律服务，谦虚谨慎、继往开来，创建国际品牌律师事务所，迎接更大的辉煌。