练就慧眼，积极维权，让我们的生活更舒心
文/罗经纬
北京岳成律师事务所北京总所助理
消费，本是能够让我们舒心的行为和过程。但在很多消费场景中，舒心不在，取而代之的是担心和烦心：
场景一
张某某在某健身房还未开业时办了一张 2000元的健身卡。健身房开业后，张某某进入健身房锻炼 时闻到有股难闻的气味。询问工作人员后得知，健身房处于地下一层，通风不畅，而且没有安装排风装置。这与销售人员的前期介绍严重不符。
于是，张某某要求健身房退卡，但遭到了对方的拒绝，理由是∶双方签订的会籍合同中载有"本 卡一经售出，不接受任何理由退换"的条款。
1、分析
《消费者权益保护法》第二十六条规定，"经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合 理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前 款所列内容的，其内容无效。"法律将健身房设置的这种为了重复使用而预先拟定、并在订立会籍合 同时未与对方协商的条款称为格式条款。在张某某与健身房签订了会籍合同后，张某某应享有依法或依约要求退换健身卡的权利，健身房 也应在张某某理由正当的情况下履行退换健身卡的义务。而健身房设置的上述格式条款，排除了张某 某要求退换卡的权利，依法属于无效的格式条款，因此张某某依然有权要求健身房退卡。
2、建议
我们在选择健身房时，一、关注健身房的口碑情况; 二、在签订会籍合同前，仔细阅读每项条款，清楚地了解每项条款的含义;三、尽量控制办卡的期限和金额。
场景二
某主播在购物平台宣传∶只要消费者购买一台冰箱，就赠送一个电热水壶。李某某见此宣传，便 下单购买。半个月后，电热水壶在加热的过程中发生爆炸，李某某被烫成重伤。于是，李某某要求主播承担赔偿责任，但遭到对方拒绝，理由是∶赠品不提供"三包"服务。
1、分析
《消费者权益保护法》赋予了消费者享有人身财产安全权。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（自 2022年3月 15日起施行）第八条规定，"电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的， 人民法院不予支持。" 因此，主播不仅应当保证电热水壶的质量，还应当向李某某提供"三包"服务，李某某有权要求主播赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
2、建议
我们在直播平台购物时， 一、冷静对待各类型的优惠促销活动，避免盲目消费;二、留存直播视频，防范网购骗局。
场景三
A企业通过广告宣传语和英文名称，将自己打造成为国际大品牌，从而得到了国内众多消费者的青睐，王某某便是其中之一。为了享受国际知名产品，王某某不惜高价购买该公司产品。然而在几个月后，令王某某大跌眼镜的是，媒体曝光 A 企业是一家彻头彻尾的国内企业，产品的设计、原材料、生产均在国内。
1、分析
A企业发布的广告严重误导了王某某，广告中涉及产品的产地、成分、生产者等信息与实际情况不符，并且对王某某的购买行为具有实质性影响，属于虚假广告，A 企业的行为属于虚假宣传。 《消费者权益保护法》第八条规定，"消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真 实情况的权利。"第四十五条规定，"消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品 或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。"据此，王某某可以要求退货并向 A 企业主张赔偿。
2、建议
我们在选购商品时， 一、深入了解商品及厂家的各方面信息，不被表面宣传迷惑; 二、破除对国外商品的迷信，把质量作为首要尺度。
结语
在我们日常生活中，诸如上述三类侵害消费者权益的场景还有很多，因此我们需要增强风险意识 和维权意识，在签订合同之前细化自己与经营者的权利义务;在自身权益受到侵害后及时拨打市场监 管投诉热线（12315）或向人民法院提起诉讼。 特别是，需要增强留存合同、发票、转账记录等证据的意识，为我们维权提供有力依据。
这正是∶
消费有风险，选购需慧眼。 交易订协议，细化众条款。 举报应从速，热线记心间。 证据是关键，维权莫畏难。
