央视丨“如何关照被智能手机‘隔绝’的老人？”岳屾山律师评论

2020年8月23日，北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师接受中央电视台《共同关注》栏目采访，就如何关照被智能手机‘隔绝’的老人？发表评论。
新闻背景
现在为了疫情防控的需要，乘坐公共交通、超市购物、景点参观等，都需要人们用手机来出示健康码，这给部分群体（尤其是老年人）带来很多不便。
近日黑龙江哈尔滨的一位老人在乘坐公交车时，因无智能手机，无法出示健康码，遭公交司机停车拒载。老人不愿下车引起司机停车的举动引发车上多名乘客不满，纷纷愤怒谴责该名老人。随后，民警接警后到场。在确认老人无手机后，民警告知现在不扫码不让坐公交车，最后将老人带离公交车。
那么，没有智能手机或者不会使用智能手机的老人在日常生活当中受阻，我们具体该如何关照他们？
律师分析
一、公共服务应兼顾不同群体状况
岳屾山律师认为，首先，公共服务和基础性服务要考虑到不同群体的客观情况。现在，提供公共服务的一方和制定政策的一方，都是社会的中坚阶层和中坚力量，属于有相应的能力和条件的精英人士，他们在制定政策或提供服务时，可能会从自身的情况出发，忽略一些和大家情况不太一样的老弱群体的状况。
岳屾山律师指出，除了本次事件，之前也有很多相关事件的新闻报道，比如老年人不会使用智能手机，或者没有使用过电子支付的功能，从而在结账时受到的一些困扰等。这意味着在提高公共服务和制定相关政策时，要充分地考虑到社会全部群体的状况，而不能仅从主体群体的状况出发去制定相应的政策。
二、老弱群体待遇体现社会文明与进步
岳屾山律师认为，对于老弱这类群体的照顾或待遇，往往能反映出一个社会的文明和进步程度。不管是《老年人权益保障法》，还是残疾人相关的法律规定，都对老弱群体给予了法律上的保障。但是，如何将这些保障具体落实到他们的实际生活中去，让他们真正地享受到优待，能够正常、方便地在社会上生活和工作，是每一个人都应该给予关注并贡献力量的。
岳屾山律师表示，现在作为围观者的我们可以试想，当我们老了以后，会不会因为新技术的出现，导致我们被社会淘汰或者抛弃？那个时候谁能来帮助我们？所以，这个问题不仅只与政策制定者相关，所有的社会参与者都应该给予关注。