北京岳成律师事务所 “总结、整顿、提高”整风教育月活动
总结一、背景情况
岳成律师事务所今年建所26周年了，多年来，经历过很多变迁和改革，可以说，每一次变革都是外在形势所趋，也同时是一个自内而外的过程。
历经多年管理经验的积淀，岳成所形成了一套符合自身发展需求的价值体系并相继凝练出岳成所服务的六大纲领、五大特点、核心价值观、所训等律所文化内涵。
岳成所的六大纲领 ：
一、法律顾问是岳成所的主营业务，是岳成所的核心竞争力。
二、岳成所实行工薪制，律师全部坐班，真正实现了公司化管理。
三、岳成所法律服务的三大特点∶专业化分工、全所服务、收费标准公开。
四、岳成所坚持“三不原则”∶不给回扣、不给介绍费、不给找关系走后门；坚信打官司就是打事实、打证据、打法律规定，而不是打关系。
五、岳成所首倡中国律师精神∶法治、正义、担当、理性。
六、岳成所首倡感动服务，感动服务是岳成所法律服务的标准。
岳成所法律服务的五大特点∶
一、岳成所实行工薪制，律师全部坐班，真正实现了公司化管理、专业化分工、收费标准公开。
二、岳成所坚持三不原则∶不给回扣、不给介绍费、不给找关系走后门，坚信打官司就是打事实、打证据、打法律规定，而不是打关系。
三、法律顾问是岳成所主营业务，是岳成所核心竞争力。岳成所现为中国农工民主党、黑龙江省人民政府、国家文物局、中国外文局、光明日报社、《求是》杂志社等520多家单位担任常年法律顾问。
四、岳成所成立了感动服务部和监察部，自我完善，是独创。达到高效优质的法律服务，得到组织保障。
五、岳成家族四代律师同时执业，是真正的律师世家。国家兴，律师兴 ！
我们坚信，提纲挈领是确保岳成始终所走在正确方向的基础，纲举目张则是岳成所稳步前行的动力。在六大纲领和五大特点的引领下，岳成所进一步对律所文化进行了研究与深化形成了当事人印象深刻的所训与核心价值观。
岳成所所训
我们的座右铭∶诚实、正直、富有同情心是成功之本。
我们的职业道德∶律师挣人家钱是“乘人之危”，人家摊事才找你，我们要拍良心服好务。
我们的竞争原则∶不说其他律师的坏话，不说其他律师事务所的坏话。
我们的信念∶胸怀感激、心存敬畏、竭诚服务、伸张正义。
岳成所的核心理念：感动服务和“三不原则”
核心价值观：法治、正义、担当、理性
核心使命∶“三个维护”——维护当事人的合法权益、维护法律的正确实施、维护社会的公平正义
愿景：成为卓越的律师事务所
岳成所还创造了很多第一次，岳成所首倡中国律师精神，首倡感动服务，成立了感动服务部、监察部。在律所日常管理方面，岳成所有严格的仪容仪表要求，我们要求一、请露出你的整个额头，这是你的智慧。二、不留胡须，男不留长发，不剃光头，不露鼻毛。三、不留长指甲，不染指甲，不浓妆艳抹。四、勤洗澡，没有头屑，没有异味。五、每天换衬衣，上班着正装。六、达到∶整洁、大方、礼貌、高雅。对于律所领导和部门负责人形成了周一早会制度，对全所律师制定了雷打不动的周五例会制度、对客户的质量跟踪反馈机制、对律师们的绩效考核制度、奖惩制度等无不体现着岳成所的管理的制度化、规范化。
之所以形成这种相对严格的全员坐班、公司化管理模式，究其根源是岳成所是家族式律师事务所，所内的全部合伙人都是家族成员，岳成律师家族目前四代律师同时执业，是真正的律师世家，岳成所要打造百年品牌大所，要把这个品牌一代一代传承下去，因此容不得一丝一毫的懈怠和马虎，因此岳成所有这样那样的制度，对待律所的每一个人都严格管理，就是想传递一个信息，今天的成绩来之不易，明日的辉煌还得靠所里的每一个人去共同努力和实现。
律所文化为依托，律所制度是规范，专业能力则是律所安身立命乃至长久发展的保障。同时也是本次整风教育月活动开展的初衷，2018年12月17日，岳成所正式宣布开展为期一个月的整风教育月活动。在整风教育中自查自省，对专业能力不足的问题集中学习和自我批评不仅展现了岳成所刻已自责的勇气更展示了对客户负责、对律师负责的决心与信心。开展整风教育在业内也是少有的。此次整风教育月通过不同形式、不同方式进行总结、整顿、提高，劝退不适于在岳成所工作的律师和工作人员，目的就是打造一支能战斗的“律师岳家军”。
整风教育月创新性的采取“走出去、请进来”的方式，征求法律顾问单位和当事人的意见和建议，聘请法律顾问单位的代表到所里进行指导，借助外部的力量和智慧提高岳成所的服务能力、服务质量、服务品质。成立专门的整风教育月领导小组，监督并落实相关工作的实施。
一个多月来，初步取得了一定的成效，希望在今后的法律服务中可以再上一个新的台阶。
二、回顾经过
1、2018年12月18日召开动员会，成立整风教育月活动领导小组及办公室，由总所、各分所负责人、行政人员构成。
2、2018年12月19日对北京总所不符合工作要求的8名人员进行劝退（主办律师1人，律师助理7人）。
3、2018年12月20日对各分所不符合工作要求的7名人员进行劝退（主办律师5人，律师助理1人，行政工作人员1人）。
4、2018年12月21日举行阶段性总结会议，全面总结存在的问题，探索更好的服务理念和服务方式。
5、2019年1月2日，举行阶段性总结会议，由北京总所行政总监史环环就多年来的所内的投诉情况进行总结。
6、2019年1月4日，举行阶段性总结会议，由北京总所感动服务部总监肖蕊就法律顾问单位的服务反馈进行总结。
7、2019年1月11日，举行阶段性会议，由北京总所感动服务部总监肖蕊就2018年度北京总所流失法律顾问单位情况进行总结并分析原因。
8、2019年1月18日，学习中国律师杂志1996年第8期刊发的《岳成，你每“跃”必成》——首届全国“十佳律师”岳成侧影文章，并结合当前给法律顾问单位服务情况进行总结。
9、2019年1月22日，北京岳成律师事务所“总结、整顿、提高”整风教育月“请进来”座谈会在岳成所召开，本次活动邀请《民主与法制》社刘桂明总编辑作为主讲嘉宾，刘桂明总编提出三句古话作为对岳成所首倡“感动服务”的建议 ：
（1）礼多人不怪
（2）好记性不如烂笔头
（3）不听老人言，吃亏在眼前
同时，刘桂明总编还建议在提供法律服务的过程中，积极开展“三会一课”，即通过座谈会、总结会、信息会和讲课培训的方式，和顾问单位之间形成良性互动，实现共同发展、长远合作。
另外期间穿插着“走出去”，通过对法律顾问单位中国传媒大学、口腔医院、四海镇镇政府、佑安医院、中石化化工销售华北公司、光明日报社、中石化北京石油公司、北京城市管理委员会等单位的走访，针对新签顾问单位、合作一年左右的顾问单位、多年合作的顾问单位的不同需求调整自身的法律顾问服务要求。
10、2019年1月29日，整风教育月活动总结。
三、总结
（一）发现问题
1、态度问题 态度决定一切，态度体现着专业，态度体现着用心，很多法律业务涉及的方面众多，涉及的不确定因素也很多，很多问题不是咱们的能力范围所能掌控和解决的，因此很多结果也不一定尽如人意，全部令客户满意，但如果有个积极向上，主动用心的态度，才能赢得当事人的理解和尊重。
2、专业问题 专业是保障，法律服务是一个全面立体的客户体检，专业能力水平高是客户花钱购买服务最基本的要求和需要，如果专业无法得到保障，一切都无从谈起。经常听到客户反馈意见时，通常都会先说这段时间服务的很好，你们的律师很专业，在很多重大问题上给了我们很好的意见和建议，可见站在客户角度，聘请律师的作用和意义就在于提供专业高效的法律服务是终极需求。
3、服务意识问题 服务意识是根本，律师行业是服务行业，要站在客户立场考虑问题，了解客户需求，切实地替客户解决实际问题，不能仅就法律谈问题，而是应该拓宽思路和理念，这一切的要求其实从根本上看是要有服务意识，才能引领着服务理念的转变。如果咱们可以站在客户立场想问题，看问题，分析问题，解决问题，那么这个服务的综合评价一定是高效的。
（二）具体落实改进
1、以党建为引领，培树律师高尚的职业观、价值观、提升律师的社会认可度，加强党建工作学习，把学习成果转化为工作成果。高起点谋划，高标准要求，深化学习认知，拓宽思维格局。
思想的问题、态度的问题是首要要解决的问题，俗话说∶思想不积极，工作成问题，结合党建工作，从思想深处进行提升，发挥党员律师的积极带头作用。岳成所有这个先天好的条件，岳成所党支部是1998年成立，现有党员75人，其中律师党员71人，行政人员党员4人。
岳成所始终把党建工作放在首位，坚持以党建促所建，推动律所全面发展。建所二十六年来，岳成所党员无论是在为当事人提供优质高效的法律服务，还是普法宣传、免费讲座、为灾区献爱心等，始终起到了先锋模范作用。
岳成所所内年轻律师、律师助理较多，针对律所年轻人事业刚起步，压力大，前景不明，思想上容易迷茫的特点，岳成所党支部始终把青年工作列为重点，为年轻助理选聘老律师一对一帮扶，带教。力求帮助年轻人在专业能力提升的同时，树立正确的执业价值观。
岳成所党龄最长的党员律师，岳成律师事务所创始人岳成律师个人累计捐资800万元，在26所大学法学院设立奖教金和奖学金。同时岳成所党建工作获得了上级党组织的肯定和嘉奖，岳成所党支部连续11年被北京朝阳律协党委评为“先进党支部”，多位律师党员被评为“北京市律师行业优秀党员”、“优秀党务工作者”。
2、从提升专业能力水平方面，积极组织培训工作，所外培训、全所培训、部门培训等多种形式。要从自身发展和律所发展多种角度看待学习问题，应该时刻保持着危机意识，清楚地认清自身的不足，才可以有动力有恒心地坚持不懈地努力。
3、定期抽查、回访
（1）关于抽查 每周抽查30-50份日常为法律顾问单位起草的法律文书，在给顾问单位回复前，由业务指导委员会进行审核，并对所抽取的法律文书进行优、良、中、差的评价，并结合每个月的绩效考核。 每周五例会时，抽取两份起草或修改的法律文书进行现场点评，并结合此类合同的特点进行重点点评和讲解。
（2）关于回访 每周日常工作回访，对于每一次上门进行回访，对于阶段性合同审核进行回访，并对回访情况按照非常满意、满意、不满意进行评价记录，并结合每个月的绩效考核。并针对在回访中发现的问题，给律师进行反馈，并针对律所管理方面的问题，及时进行调整，针对律师日常法律服务方面的问题，及时总结。
专门回访，针对现有顾问单位，制定计划定期进行专门走访，旨在发掘法律顾问服务方面的问题。
以上抽查回访在之前的工作中，都在实施中，仅以2018年为例，共抽查1577份法律文书，全部评价为良好；日常回访596次，满意率98.9%专门回访106次。
四、关于未来
本次整风教育活动总结，不是一个结束，而是一个开始。对于暴露的问题我们敢于面对，勇于承认。对于未来我们则要满怀信心，敢于挑战。接下来我们还要进一步重视和发挥党支部的带头作用，做好做实党支部的建设. 千里之行始于足下，我们应当珍惜本次整风教育月的学习成果，不忘初心，勇于担当，正视律所发展中的痛点、难点、堵点，拓宽思维模式，提高认识维度，增强律所的凝聚力和律师的归属感。
整风教育本身就是党建的优良的传统，用党建促进所建，党建是灵魂，为人民服务是宗旨。
律师岳家军，为人民服务，从优秀走向卓越！
