岳成所开展“2016法律服务质量年”活动

　　岳成所开展2016法律服务质量年活动

　　2016 年是岳成律师事务所建所23 周年，岳成所将开展2016 法律服务质量年活动。岳成所首倡感动服务，感动服务是岳成所法律服务的标准。2016 年全年开展的法律服务质量年活动，用我们首倡的感动服务标准全面检查所有法律服务项目，通过周检查、月评比、季总结、年终奖方式，评出感动率、满意率、无过错率和不合格率。

　　具体方案如下：

　　1、每周检查

　　① 由行政部每周抽出诉讼律师代理案件1 件进行回访。

　　② 随机挑选每位律师或律师助理解答的电话咨询3 位当事人进行回访。

　　③ 对每位律师或助理接待的来所咨询当事人进行回访。

　　④ 顾问部每周抽取非诉讼律师修改的合同3 份进行质量检查。

　　⑤ 顾问部对律师为顾问单位提供上门服务、来所咨询情况进行回访。

　　⑥ 对每周各项工作检查的情况评价分为四个等级：感动、满意、无过错、不合格。所有评价工作必须在周五上午结束，行政部将质量检查情况在周五下午例会进行通报。

　　2、月度评比

　　具体内容：汇总每周检查的工作情况，将律师工作质量检查结果与当月二次分配评分相结合。

　　① 如果被作出的评价均为无过错的，则二次分配最终得分为按照二次分配评价的实际得分。

　　② 如果被作出满意的评价占全部评价的1/3 以下（含1/3），二次分配得分乘系数1.2。

　　③ 如果被作出满意的评价占全部评价的1/3 以上不满2/3（含2/3）的，二次分配得分乘系数1.4。

　　④ 如果被作出满意的评价占全部评价的2/3 以上（含2/3）的，二次分配实际得分乘系数1.6。

　　⑤ 如果被作出的评价均为满意的或者有感动的评价，二次分配实际得分系数乘2。

　　⑥ 如果被作出不合格的评价占全部评价的1/3 以下（含1/3）二次分配得分除系数1.2。

　　⑦ 如果被作出不合格的评价占全部评价的1/3 以上不满2/3（含2/3），二次分配得分除系数1.5。

　　⑧ 如果被作出不合格的评价占全部评价的2/3 以上的，二次分配实际得分除1.8。

　　⑨ 如果被作出的评价均为不合格的，二次分配实际得分除系数2。

　　如果律师或律师助理在2016 年度有两个月工作评价均为不合格，将按照岳成所奖惩制度相关规定作出处理。

　　3、季度总结

　　每季度终结对本季度检查评比情况及存在问题总结通报。

　　4、年度评选

　　在每年年终对各类评选结果优胜者予以奖励。

　　2016 年将是岳成律师事务所进一步提升服务质量的关键之年。我们要通过此次活动，让每位律师和工作人员都清楚知道，质量，是岳成所的生命，没有质量，不但没发展，连生存都会成问题。希望通过开展2016 法律服务质量年活动，让岳成所的法律服务更上新台阶，感动服务更加深入人心，并为岳成所打造百年大所的宏伟目标奠定更加坚实的基础！