2026年3月30日，大庆电视台《今晚30分》栏目采访北京岳成律师事务所大庆分所主任岳婷律师。岳律师就“车辆被刮找不到肇事者 损失应该由谁来赔?”进行法律评论。
近日，有车主反映将车辆停放在小区停车位或商场停车场，取车时发现被刮蹭，但调取监控时发现要么是监控死角，要么设备损坏，无法找到肇事者。遇到这种情况，车主是否只能自认倒霉？物业或停车场管理者是否需要承担相应责任？
岳婷律师表示，车辆被刮蹭找不到肇事者时，若物业或停车场管理者未尽到安全保障义务，则需承担相应赔偿责任。对于住宅小区，物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施，防止业主合法权益受到侵害；对于商场、超市等经营性停车场，其作为经营场所管理人，对停放的车辆负有安全保障义务。但如果管理者已尽到义务，例如监控设备正常运行、安排专人巡逻，仅因肇事者刻意躲避监控而无法找到责任人，则管理者无过错，无需担责。对于免费停车场，管理者仅在存在重大过错的情况下才需承担责任。
岳婷律师建议，车辆被刮蹭后应及时采取五项措施留存证据：第一，保护好现场，不随意移动车辆，避免破坏刮蹭痕迹和现场监控线索；第二，拍摄车辆刮蹭位置、程度及周边环境照片；第三，及时向物业或停车场管理者要求调取监控，若监控损坏或无录像，要求其出具书面说明并盖章确认；第四，留存停车场停车凭证，如停车费发票、小区停车卡、微信或支付宝支付记录等，证明车辆曾在此停放；第五，报警备案，作为后续向责任方索赔或走保险理赔的重要证据。
