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岳屾山律师接受央视《24小时》电话采访谈“苹果降频门”事件


2018年1月17日,北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山律师接受中央电视台《24小时》电话采访,就“苹果降频门”事件发表看法。

 

岳屾山律师表示,根据消费者权益保护法的规定,当消费者和商家之间产生纠纷的时候,消费者可以通过以下几种途径进行维权:1、消费者直接和商家协商解决;2、向中国消费者协会寻求帮助,帮忙调解;3、可以向主管部门投诉,通过行政途径进行处理;4、向人民法院提起诉讼,或者根据签订的仲裁协议申请仲裁。

 

针对这类大企业维权的时候,如果消费者面临举证困难,可以求助于专业机构或消费者协会。根据消费者权益保护法的规定,消费者权益保护委员会有权代表消费者维权,可以向经营者发出警示,要求经营者及时答复。但是,消保委并不具有行政强制力,经营者能否真正重视存在疑问。

 

经营者要想获得消费者的认可必须高度重视消费者的权益,重视消费者协会的意见。如此,经营者方能赢得市场,获得认可。

 

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