2016年8月19日，中央电视台《东方时空》播出报道：吹空调要20块，火车站被斥要钱不要脸，并就配套服务免费与收费谁说了算话题电话连线岳成所高级合伙人岳屾山律师。岳屾山律师表示，候车室是一个公共服务项目，也就意味着它是负责任的为公共提供相应的服务，要调查清楚到底是因为空调故障的原因导致普通候车室的空调没办法开还是故意的不开，如果是故意不开普通候车室的空调，让大家去消费，进入到贵宾候车室才能享受到有空调的舒适环境，这显然是违法的，也是对消费者权益的侵犯。故意还是故障，直接影响到性质，服务方应提供必需的附属服务。
