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岳成律师事务所开展“2016法律服务质量年”活动

  岳成律师事务所开展“2016法律服务质量年”活动
  2016 年是岳成律师事务所建所23 周年,岳成所将开展“2016 法律服务质量年”活动。岳成所首倡感动服务,感动服务是岳成所法律服务的标准。2016 年全年开展的“法律服务质量年”活动,用我们首倡的感动服务标准全面检查所有法律服务项目,通过周检查、月评比、季总结、年终奖方式,评出感动率、满意率、无过错率和不合格率。
  具体方案如下:
  1、每周检查
  ① 由行政部每周抽出诉讼律师代理案件1 件进行回访。
  ② 随机挑选每位律师或律师助理解答的电话咨询3 位当事人进行回访。
  ③ 对每位律师或助理接待的来所咨询当事人进行回访。
  ④ 顾问部每周抽取非诉讼律师修改的合同3 份进行质量检查。
  ⑤ 顾问部对律师为顾问单位提供上门服务、来所咨询情况进行回访。
  ⑥ 对每周各项工作检查的情况评价分为四个等级:感动、满意、无过错、不合格。所有评价工作必须在周五上午结束,行政部将质量检查情况在周五下午例会进行通报。
  2、月度评比
  具体内容:汇总每周检查的工作情况,将律师工作质量检查结果与当月二次分配评分相结合。
  ① 如果被作出的评价均为“无过错”的,则二次分配最终得分为按照二次分配评价的实际得分。
  ② 如果被作出“满意”的评价占全部评价的1/3 以下(含1/3),二次分配得分乘系数1.2。
  ③ 如果被作出“满意”的评价占全部评价的1/3 以上不满2/3(含2/3)的,二次分配得分乘系数1.4。
  ④ 如果被作出“满意”的评价占全部评价的2/3 以上(含2/3)的,二次分配实际得分乘系数1.6。
  ⑤ 如果被作出的评价均为“满意”的或者有“感动”的评价,二次分配实际得分系数乘2。
  ⑥ 如果被作出“不合格”的评价占全部评价的1/3 以下(含1/3)二次分配得分除系数1.2。
  ⑦ 如果被作出“不合格”的评价占全部评价的1/3 以上不满2/3(含2/3),二次分配得分除系数1.5。
  ⑧ 如果被作出“不合格”的评价占全部评价的2/3 以上的,二次分配实际得分除1.8。
  ⑨ 如果被作出的评价均为“不合格”的,二次分配实际得分除系数2。
  如果律师或律师助理在2016 年度有两个月工作评价均为“不合格”,将按照岳成所奖惩制度相关规定作出处理。
  3、季度总结
  每季度终结对本季度检查评比情况及存在问题总结通报。
  4、年度评选
  在每年年终对各类评选结果优胜者予以奖励。
  2016 年将是岳成律师事务所进一步提升服务质量的关键之年。我们要通过此次活动,让每位律师和工作人员都清楚知道,质量,是岳成所的生命,没有质量,不但没发展,连生存都会成问题。希望通过开展“2016 法律服务质量年”活动,让岳成所的法律服务更上新台阶,感动服务更加深入人心,并为岳成所打造百年大所的宏伟目标奠定更加坚实的基础!

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